Exclusão de Dados do Usuário

1. Quem pode pedir e a quem pedir

• Visitantes do site e quem preencheu nosso formulário: peça diretamente à beepr, pelos passos da seção Como pedir.
• Empresas clientes e seus usuários (incluindo quem conectou uma conta do Facebook, um portfólio empresarial da Meta ou uma conta WhatsApp Business à beepr): peça diretamente à beepr.
• Quem recebeu mensagens de uma empresa que usa a beepr (pacientes, beneficiários, devedores e outros contatos): o responsável pelos seus dados é essa empresa. Peça a exclusão a ela. Se nos procurar, encaminharemos o pedido à empresa responsável e avisaremos você.

2. Como pedir a exclusão

1. Envie um e-mail para contato@beeprchat.com.br com o assunto "Exclusão de dados". Clique aqui para abrir o e-mail já com o assunto.
2. Informe seu nome, o e-mail ou número de WhatsApp usado com a beepr e, se for cliente, o nome da empresa. Se conectou o Facebook, informe também o nome da conta ou do portfólio empresarial.
3. Diga se quer excluir todos os dados ou só parte deles. Se for o responsável por uma conta de empresa, diga se o pedido vale para toda a conta.
4. Envie o pedido a partir do e-mail cadastrado. Se não for possível, podemos pedir outra forma de confirmar sua identidade, para evitar que alguém peça a exclusão dos seus dados no seu lugar.

Não cobramos nada pelo pedido.

3. Dados recebidos da Meta (Facebook e WhatsApp)

Se você conectou sua conta do Facebook ou sua conta WhatsApp Business à beepr, pode também remover o acesso diretamente na Meta, a qualquer momento:

1. No Facebook, acesse Configurações e privacidade > Configurações > Integrações comerciais (ou Apps e sites).
2. Encontre o app da beepr e clique em Remover.
3. No Gerenciador de Negócios da Meta, em Configurações do negócio > Integrações > Parceiros ou Usuários do sistema, você também pode revogar o acesso concedido à beepr.

Remover o acesso na Meta impede novos acessos, mas não apaga o que já recebemos. Para isso, faça também o pedido por e-mail, conforme a seção anterior. Excluiremos os tokens de acesso, os identificadores da conta (portfólio, conta WhatsApp Business e números) e os demais dados obtidos pela integração.

4. O que excluímos

• dados de contato e do formulário (nome, e-mail, telefone, empresa);
• dados de cadastro e de acesso dos usuários à plataforma;
• tokens, identificadores e configurações da integração com a Meta;
• no caso de encerramento da conta de uma empresa cliente: contatos, listas, modelos de mensagem, histórico de conversas e campanhas guardados na beepr, após o prazo para exportação previsto nos Termos de Uso.

5. Prazos

Confirmamos o recebimento do pedido em até 2 dias úteis e respondemos em até 15 dias, conforme o art. 19 da LGPD. A exclusão é concluída em até 30 dias após a confirmação da identidade. Cópias de segurança são sobrescritas no ciclo normal de retenção, em até 90 dias.

Ao final, enviamos uma confirmação por e-mail com o número de protocolo do pedido.

6. O que podemos precisar guardar

A LGPD (art. 16) permite manter alguns dados mesmo após o pedido, somente pelo tempo exigido:

• registros de acesso a aplicações, por 6 meses, conforme o Marco Civil da Internet;
• dados fiscais e de faturamento, pelos prazos da legislação tributária;
• dados necessários para nos defender em processos ou cumprir ordem de autoridade.

Nesses casos, os dados ficam bloqueados para qualquer outro uso e são excluídos ao fim do prazo. Mensagens já entregues no WhatsApp ficam também no aparelho de quem as recebeu e nos sistemas da Meta, fora do nosso controle.

7. Dúvidas

Fale com nosso encarregado pelo tratamento de dados pessoais, [NOME DO ENCARREGADO (DPO)], pelo e-mail contato@beeprchat.com.br. Se não ficar satisfeito com a resposta, você pode apresentar reclamação à Autoridade Nacional de Proteção de Dados (ANPD). Veja também a nossa Política de Privacidade.